REDES DE SERVIÇOS HOSPITALARES: GOVERNANÇA COMO PRÁTICA DE CONTROLE E REGULAÇÃO DOS PROCESSOS BUROCRÁTICOS
Documento
Informações
Título
REDES DE SERVIÇOS HOSPITALARES: GOVERNANÇA COMO PRÁTICA DE CONTROLE E REGULAÇÃO DOS PROCESSOS BUROCRÁTICOS
Título (EN)
HOSPITAL SERVICE NETWORKS: GOVERNANCE AS A PRACTICE OF CONTROL AND REGULATION OF BUREAUCRATIC PROCESSES
Autor(es)
Cristiane Fernandez Veloso | Roberto Bazanini | Celso Machado Júnior | Ricardo Daniel Adra
Instituição
Universidade Paulista
Tipo
Artigo
Coleção
Publicado em
VELOSO, Cristiane Fernandez et al. Redes de serviços hospitalares: governança como prática de controle e regulação dos processos burocráticos. Revista Gestão Organizacional, v. 15, n. 2, p. 212-233, 2022.
Resumo (EN)
Purpose: This article aims to analyze the profile of governance in the hospital sector.
Method / approach: The research approach is characterized by using the deductive method,
of an applied nature, being an exploratory qualitative approach, supported by a multi-case
study in hospital service networks. Data collection involved three different techniques: semistructured interviews with institutional managers, application of a questionnaire with
employees and analysis of the institutions' internal documentation.
Mains findings: The main results of the research indicate that the categories that refer to the
procedures of behavior and process controls are the most valued to the detriment of aspects
that focus on social relationships as strategic factors that promote trust and/or commitment.
Study contributions: The research presents, as a managerial and theoretical contribution, the
understanding that governance in the health area is directed towards practices of control and
exercise of power and regulation of bureaucratic processes.
Originality / relevance: The relevance of the research is established by clarifying a gap in the
understanding of governance in hospital health, which, according to the data in this research,
presents differences in relation to other sectors of the economy.
Resumo
Objetivo: Este artigo tem como objetivo analisar o perfil da governança no setor hospitalar.
Método / abordagem: A abordagem da pesquisa se caracteriza por utilizar o método
dedutivo, de natureza aplicada e caráter exploratório de abordagem qualitativa, apoiada em
um estudo multicasos em redes de serviços hospitalares. A coleta de dados envolveu três
diferentes técnicas: entrevista semiestruturada com gestores das instituições, aplicação de
questionário junto aos funcionários e análise de documentação interna das instituições.
Principais resultados: Os principais resultados da pesquisa indicam que as categorias que se
referem aos procedimentos de controles do comportamento e do processo são os mais
valorizados em detrimento dos aspectos que se voltam para os relacionamentos sociais como
fatores estratégicos promotores da confiança e/ou comprometimento.
Contribuições do estudo: A pesquisa apresenta como contribuição gerencial e teórica o
entendimento de que governança da área da saúde está direcionada a práticas de controle e
exercício de poder e regulação de processos burocráticos.
Palavras-chave
Práticas de Controle. Poder. Serviços de Saúde.
Fonte/doi
Direito de Acesso
Acesso Aberto