Resumo (PT)
Objetivo – Avaliar os serviços oferecidos por uma unidade básica de saúde (UBS) por meio da percepção dos usuários. Métodos – Pesquisa de abordagem quantitativa realizada com 208 usuários de uma UBS, selecionados por meio de amostragem probabilística. O instrumento de coleta de dados foi elaborado com base no modelo SERVQUAL. Resultados – A análise das variáveis do perfil revelou que, em sua maioria, os usuários são do sexo feminino e jovens, possuem ensino médio, renda familiar entre 1 e 3 salários mínimos e moram no território há mais de 10 anos. Os resultados dos aspectos concernentes à avaliação evidenciam a predominância de uma boa percepção quanto à qualidade dos serviços prestados pela unidade. Entretanto, quanto maior o grau de escolaridade, menos favorável é a satisfação com o conhecimento dos profissionais da UBS (p=0,047). Conclusão – Frente à avaliação dos usuários, os serviços oferecidos pela UBS são adequados e atendem às suas necessidades.