This research thematizes the use of VoIP telephony in an attempt to verify the mapping of interactions between the university unit of an educational institution that has administrative units in 23 cities of São Paulo. For this university, the use of social network analysis (SNA) tools, through its indicators, it is useful in order to verify the effective use of VoIP technology in these units. The results show a network with density ranked between the good and great actors and an sub-resource utilization by each actor in the network relative to the amount of seconds used during the study period. The main difficulty lies in knowing appointed by the users in the form of use. Due to this under-use proposals for improvement were made in improving the use of the system, improve communication and strengthen the relationship among peers and thus reduce telephony costs. ln this sense the application of the proposed tools becomes very useful when applied in an administrative management plan.
A presente pesquisa tematiza o uso da telefonia VoIP no intento de verificar o mapeamento das interações entre as unidades universitárias de uma instituição de ensino que possui unidades em 23 cidades do Estado de São Paulo. Para esta universidade, o uso das ferramentas de análise de redes sociais – ARS (SNA, Social Network Analysis), por meio de seus indicadores, torna-se útil quanto à utilização eficaz da tecnologia VoIP nestas unidades. Os resultados mostram uma rede com densidade classificada entre boa e ótima entre os atores, e uma subutilização do recurso por parte de cada ator da rede em relação à quantidade de segundos utilizados no período da pesquisa. A principal dificuldade apontada reside no desconhecimento por parte dos usuários na forma de utilização. Por causa desta subutilização foram feitas propostas de melhoria para aprimorar o uso do sistema, aperfeiçoar a comunicação, estreitar o relacionamento entre os pares e, desta forma, reduzir custos com telefonia. Neste sentido, a aplicação da ferramenta proposta torna-se de grande utilidade ao ser aplicada em um plano de gestão administrativo.
Análise de Redes Sociais, Indicadores Estruturais, Instituição de Ensino Superior Estadual, Rede Intraorganizacional
