Modelo de Gestão de Serviços de TI: No Complexo do Hospital das Clínicas da FMUSP

Resumo

Nas últimas décadas tem-se observado, nos mais diferentes segmentos, uma significativa ampliação nos investimentos destinados à área de Tecnologia da Informação (TI), que vem sendo tratada como diferencial estratégico alinhado aos negócios. Ao abordar a área hospitalar no sentido de assistência, ensino e pesquisa, depara-se com um cenário em que a TI desempenha um papel fundamental, atuando em suporte administrativo e técnico, desenvolvendo a qualidade nas atividades prestadas. Para essa condição, identifica-se a necessidade do exercício de modelos gerenciais e adoção de ferramentas que visam o desenvolvimento das atividades de TI associadas à operação da instituição hospitalar. Esse processo de adoção de modelos gerenciais e de ferramentas para TI é denominado de Governança em TI. A Governança em TI engloba métodos que visam − através da adoção de melhores práticas − o controle, gerenciamento e uso eficaz dos recursos disponíveis, proporcionando valor à instituição para futuras tomadas de decisões nos investimentos e tendências de tecnologia. Este trabalho objetiva, por meio de um estudo de caso, identificar como as instituições que compõem o complexo do Hospital das Clínicas de São Paulo desenvolvem o processo de Governança e melhores práticas na gestão de serviços de suporte técnico.