Modelo de avaliação da qualidade para redes de suprimentos

Anexos

Informações

Título

Modelo de avaliação da qualidade para redes de suprimentos

Autor(es)

João Gilberto Mendes dos Reis

Orientador(es)

Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto

Data de Defesa

21/12/2011

Resumo (EN)

The study of supply networks is an emerging theme in the world of Production Engineering. The complexity of how companies relate to their networks can not be resolved through a single management strategy anymore. So we need to be familiar with the different types of network strategies and how these relate to the products they deliver to their customers. ln this context, quality can no longer be seen as something inherent to individual companies, we must analyze it in the context of the network. However, this analysis must be done taking into account the different strategies applied to supply networks and, consequently, in accordance with the products delivered to customers. This thesis studies the alignment of these three aspects: product type (functional or innovative) network strategy (agile, responsive, flexible or lean), quality management system (management by policy, total quality management, six sigma and / or ISO 9001 :2008). Therefore, we seek to be able to answer which companies Quality Management System (QMS) is most appropriate for your product and network strategy. To do this we developed a model that aims to check the alignment mentioned and suggest to companies the quality management system best suited to each situation. Through an analysis of consolidated data in thirteen manufacturing companies and multiple case studies conducted in nine of them, the model was tested with satisfactory results. The model presented an accuracy of over 90% in its use and demonstrated that companies participating in agile networks have difficulty in establishing the QMS system best suited to the product quality stage and its type of network. At the same time, companies that deal with functional products, mainly lean network participants are the most effective in the application of the QMS in their operations. Therefore, the model proved its effectiveness in identifying the QMS for each network, offering companies something to analyze and reflect on in this regard.

Resumo

O estudo das redes de suprimentos é um tema emergente no universo da Engenharia de Produção. A complexidade de como as empresas se relacionam em suas redes não pode mais ser resolvida por meio de uma única estratégia de gestão. Assim, é preciso conhecer os diferentes tipos de estratégias de redes e como essas se relacionam aos produtos que entregam aos seus clientes. Neste contexto, a qualidade não pode ser mais vista como algo inerente a cada empresa individualmente, é preciso analisá-la no contexto da rede. Entretanto, essa análise precisa ser feita levando em consideração as diferentes estratégias aplicadas às redes de suprimentos e, consequentemente, de acordo com os produtos entregues aos clientes. Esta tese estuda o alinhamento desses três aspectos: tipo de produto (inovador ou funcional); estratégia de rede (ágil, responsiva, flexível ou enxuta); sistema de gestão da qualidade (gerenciamento por diretrizes, gestão da qualidade total, seis sigma e/ou norma ISO 9001:2008). Dessa forma, procura-se responder às empresas sobre qual Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é mais adequado ao seu produto e estratégia de rede. Para isso, desenvolveu-se um modelo que visa verificar o alinhamento citado e sugerir às empresas o SGQ mais indicado a cada situação. Por meio de uma análise de dados consolidados em treze empresas de manufatura e de estudos de casos múltiplos efetuados em nove delas, o modelo foi testado com resultados satisfatórios. O modelo apresentou mais de 90% de assertividade em sua aplicação e demonstrou que as empresas participantes de redes ágeis têm dificuldade em estabelecer o SGQ mais adequado ao estágio da qualidade de seus produtos e ao seu tipo de rede. Ao mesmo tempo, as empresas que lidam com produtos funcionais, principalmente as participantes de rede enxuta, são as mais eficazes na aplicação dos SGQ em suas operações. Assim, o modelo demonstrou a sua eficácia na identificação dos SGQ para cada rede, oferecendo às empresas um elemento de análise e reflexão a esse respeito.

Tipo

Tese

Palavras-chave

Gestão da rede de suprimentos, Sistemas de gestão da qualidade, Estratégia de rede, Produtos funcionais e inovadores

Área de Concentração

Gestão de Sistemas de Operação

Grupo de Pesquisa da UNIP cadastrado no CNPq

Qualidade e produtividade

Instituição

UNIP

Direito de Acesso

Acesso Aberto