Gestão Estratégica da Qualidade em EAD – Educação a Distância como Fator de Competição das Instituições de Ensino: um estudo de caso

Resumo

Essa pesquisa aborda conceitos da qualidade, mais especificamente, da qualidade em serviços. O serviço foco do estudo é a Educação a Distância – EAD, que por ser uma modalidade de ensino que está em ampla ascensão, requer um estudo direcionado para entender o que é, sua realidade, os tipos existentes e as expectativas dos clientes em relação a esse serviço- fulcro da investigação. O estudo se propôs explorar conceitos, modelos e o fator qualidade na educação a distância, como também contribuir para direcionar instituições de ensino na melhoria da gestão dessa emergente modalidade. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratória que incluiu revisão da literatura em ensino a distância, ensino presencial, qualidade e serviços, como subsídio para um melhor entendimento dessa problemática. A fim de atingir um dos objetivos específicos da pesquisa, foi feito um estudo comparativo entre a EAD e o ensino presencial tradicional. A mensuração do padrão de qualidade foi direcionada pelo ponto de vista do aluno e foi constatado que os alunos da modalidade presencial estão mais satisfeitos do que aqueles da modalidade à distância. Esta constatação no caso estudado vai de encontro às afirmações da literatura, o que levou a considerações críticas sobre o resultado, sendo apontadas as oportunidades para melhorias cabíveis, em especial quanto ao aspecto interatividade. A pesquisa pretende servir de direção para instituições de ensino que atuem ou pretendem atuar na EAD, pontuando o que os alunos dessa modalidade esperam do curso, o que pode facilitar uma gestão estratégica na busca da qualidade.