Estudo das iniciativas tecnológicas para suporte ao BPM: análise de ferramentas CASE e sua aderência aos padrões de negócio das organizações. Um Estudo de Caso.

Resumo

As organizações têm complexos desafios competitivos em gestão: a concorrência global, a adequabilidade dos produtos e serviços a diversos clientes, formas e nichos, a redução de custos e o uso conveniente do computador e sistemas de informação. A Tecnologia da Informação (TI) tem contribuído na automação de sistemas administrativos e operacionais, na permissão de facilidade de acesso e na mobilidade e redução dos custos, permeando e permitindo à organização e aos seus gestores, a tomada de decisões de forma mais acurada e precisa. As iniciativas de melhorias organizacionais, por outro lado, têm contribuído para a otimização estrutural das organizações e no entendimento estruturado e organizado dos seus processos de negócio. As atividades de negócio das organizações, ou processos de negócio, têm sido alvo das ações de uso da TI, por meio de ferramentas computacionais especialistas, que permitem o registro e mapeamento estruturado dessas atividades, levando ao redesenho e automação. O uso destas ferramentas contribui para a eficiência e eficácia das ações internas e externas à organização, do uso adequado da TI em sistemas aderentes ao negócio e para a gestão por meio de informações gerenciais corretas, simulação e orquestração de processos e indicadores de desempenho. Este trabalho desenvolveu um levantamento de iniciativas da indústria de software orientado à gestão e modelagem dos processos de negócio, comparando seus resultados em uma matriz. Além disso, realizou um estudo de caso, pesquisando a usabilidade prática de uma Ferramenta CASE, em uma empresa do ramo logístico, mapeando os resultados práticos de tal uso. Trata-se de um trabalho orientado ao estudo das ferramentas de modelagem de processos de negócio, demonstrando diversas metodologias, técnicas, notações e artefatos metodológicos.