Diagnóstico de fatores de prontidão para a qualidade 4.0 em organizações industriais

Resumo

A intensa competitividade do mercado e as crescentes expectativas dos clientes impulsionam as organizações à busca contínua por vantagem competitiva, fato que exige a adoção de novos métodos de trabalho e tecnologias. Neste contexto de transformação digital, emerge a Indústria 4.0 e, como sua consequência direta, a Qualidade 4.0 – uma evolução da gestão da qualidade viabilizada pelas tecnologias habilitadoras. A ausência de ferramentas que avaliem o nível de preparo das organizações para essa transição representa uma lacuna crítica. Este trabalho, estruturado como uma Tese por Publicação, teve como objetivo geral construir um instrumento de diagnóstico dos fatores de prontidão, condição necessária em preparação à transformação digital. Ele visou a comparar o sistema de gestão da qualidade (SGQ) atual com os requisitos esperados da Qualidade 4.0 em organizações industriais. Para o alcance desse propósito, empregou-se uma abordagem de pesquisa de natureza qualitativa. Inicialmente, utilizou-se a Análise Bibliométrica e a Revisão Sistemática da Literatura (SLR), o que resultou no Artigo 1, para explorar o conceito da Qualidade 4.0, identificar seus requisitos, desafios, benefícios e lacunas de pesquisa, além de discutir os desdobramentos da Indústria 5.0. Posteriormente, a estratégia de Design Science Research (DSR) foi aplicada para a construção e a validação do artefato. Como principais contribuições, a tese propõe uma conceituação prática da Qualidade 4.0 e o uso original do conceito de Targeted Data (dados direcionados) no gerenciamento da qualidade, na mitigação da sobrecarga de informação decorrente da facilidade de coleta de dados digitais. O resultado central da pesquisa é o desenvolvimento de um artefato (software), que determina o grau de aderência aos requisitos da Qualidade 4.0. Este instrumento oferece aos gestores e às organizações industriais conhecimento para a melhor compreensão do conceito e para o planejamento estratégico de ações de implementação da Qualidade 4.0.