DESEMPENHO LOGÍSTICO NO E-COMMERCE DE MÓVEIS: DIAGNÓSTICO OPERACIONAL, ANÁLISE MULTICRITÉRIO COM AHP E PROPOSTA DE SOLUÇÃO COM CARRETAS DOUBLE DECK MIGUEL

Resumo

acelerado do comércio eletrônico no setor moveleiro tem impulsionado a adoção de novos arranjos logísticos, especialmente em empresas que lidam com produtos volumosos e multivolumes. Apesar das oportunidades de expansão, essas operações enfrentam desafios significativos relacionados ao carregamento, ao manuseio e ao transporte; exigem soluções logísticas mais eficientes. Esta dissertação, estruturada em três estudos interdependentes no formato multipaper, teve como objetivo investigar, analisar e propor melhorias operacionais para uma empresa brasileira de e-commerce de móveis. Na primeira fase, realizou-se o diagnóstico dos principais gargalos logísticos enfrentados pela empresa, com foco nas dificuldades relacionadas ao carregamento, ao descarregamento e à montagem de cargas multivolumes. Na segunda fase, aplicou-se o método Analytic Hierarchy Process (AHP) como ferramenta de análise multicritério, em conformidade com a avaliação de especialistas da área de logística. Essa etapa possibilitou a comparação entre os modelos operacionais dropshipping e fulfillment; identificou o modelo mais alinhado à estrutura atual da organização fundamentado em critérios técnicos e estratégicos. Na terceira fase, propôs-se e avaliou-se a implementação de uma solução logística com carretas double deck, com a finalidade de otimização da cubagem, à redução do tempo de carga e descarga, à diminuição da mão de obra e à redução dos custos operacionais. Essa solução mostrou-se viável e aplicável a ambos os modelos logísticos avaliados; ela reforçou sua flexibilidade e seu potencial de replicação. Os resultados demonstram a efetividade do AHP como instrumento de apoio à decisão em contextos logísticos complexos e indicam caminhos práticos para aprimorar o desempenho de operações multivolumes no e-commerce de móveis, com ganhos quantitativos e estratégicos expressivos.