Aspectos da qualidade em Tecnologia da Informação apoiados na Lógica Paraconsistente Anotada Evidencial Et

Resumo

A qualidade prestada nos serviços em Tecnologia da Informação (TI) desempenha papel fundamental nas organizações que convivem com um mercado cada vez mais hostil e competitivo, necessitando de apoio estratégico que garanta rentabilidade e longevidade aos seus negócios. O objetivo deste trabalho é avaliar, na visão dos usuários e especialistas em TI, se as ferramentas e normas internacionais referentes à qualidade de software estão sendo empregadas nos seguintes aspectos da TI: em software Enterprise Resource Planning (ERP), incidentes em infraestrutura e serviços prestados em telecomunicações e ainda em quais questões apresentam vulnerabilidades. O método aplicado neste estudo está baseado na Lógica Paraconsistente Anotada Evidencial Et (Lógica Et), uma lógica não clássica que a partir do tratamento de dados fornecidos por especialistas pode demonstrar situações com informações imprecisas ou conflitantes e auxiliar as organizações na tomada de decisão. Foi desenvolvida uma pesquisa teórica que envolveu revisão de literatura sobre os aspectos de TI escolhidos e sobre a Lógica Et, bem como pesquisas empíricas, em que a partir de questionários on-line obteve-se dados quantitativos e com a aplicação da Lógica Et houve resultados que auxiliarão as organizações de TI a aperfeiçoar seus processos, produtos e serviços prestados, aumentando a satisfação de seus clientes.