A retenção escolar como processo crítico à qualidade do serviço educacional

Resumo

O aumento da competitividade empresarial exige profissionais mais qualificados os quais, quando não encontrados na própria região, passam a ser contratados em outros locais ou até mesmo em outros países. Para atender à necessidade do mercado, as faculdades de tecnologia têm aumentado o número de vagas, mas a sua eficácia na formação dos alunos não tem acompanhado as exigências e as necessidades das empresas. O produto do serviço inserido nesse processo vai além do diploma, pois a eficácia e eficiência do curso estão na capacidade e competência do egresso no desenvolvimento das atividades profissionais. No sentido de avaliar quais são os principais fatores de insucesso, nesse processo de formação de profissionais, a presente pesquisa analisou o resultado de dez anos dos alunos ingressantes e formados no curso de Informática para Gestão de Negócios em uma faculdade de tecnologia do Estado de São Paulo. Dentre os diversos fatores que influenciam o insucesso, estão a evasão escolar e a retenção disciplinar dos alunos no curso avaliado. A retenção, ou dependência, é um dos principais problemas encontrados e apontados, tanto no levantamento de dados junto à instituição, quanto nos questionários aplicados aos alunos. Os problemas estão relacionados com falhas em comunicação, segurança e conhecimento do aluno. Esses fatores podem ser atenuados com a utilização de ferramentas de ensino a distância, que aproximam alunos e professores, padronizam informações quanto aos conteúdos, atividades, datas, avaliações, inserem e integram os alunos presenciais e os não presenciais.