A contribuição dos sistemas de informação para a logística reversa

Resumo

As últimas décadas têm sido marcadas por questões relacionadas ao meio ambiente. Busca-se por desenvolvimento e práticas sustentáveis em todos os segmentos empresarias. Em se tratando de ações e políticas sustentáveis nas atividades de logística, torna-se ainda mais relevante o assunto, uma vez que a cadeia de abastecimento envolve uma gama de participantes no processo que inclui fornecedores, fabricantes, depósitos, armazéns, prestadores de serviços logísticos e muitos outros. Desta forma, ações tomadas em conjunto na cadeia de abastecimento podem surtir um efeito encadeado positivo para o meio ambiente. O processo de logística reversa tem ganhado relevância nos últimos anos por ser um forte aliado para se alcançar os objetivos de sustentabilidade, intensificando atividades de retorno para fins de reúso, reciclagem, remanufatura ou para descarte apropriado. Considerando a evolução tecnológica e dos Sistemas de Informação (SIs) ocorrida principalmente após a década de 90, o objetivo deste trabalho é avaliar quantitativa e qualitativamente a contribuição dos SIs para a logística reversa. A revisão de literatura permitiu fazer um estudo setorial dos instrumentos regulatórios para gestão de resíduos de equipamentos eletroeletrônicos (REEEs) no Brasil e em outras cinco regiões do mundo com maior incidência deste tipo de resíduo. Uma pesquisa survey sobre a contribuição dos SIs para a logística reversa permitiu comparar o desempenho do gerenciamento destas atividades realizadas manualmente em face do gerenciamento feito por meio de recursos tecnológicos. Os resultados obtidos revelam que não é comum o investimento em tecnologias específicas para a atividade e que também não há muita oferta deste tipo de produto no mercado, assim como não se costuma adaptar ou customizar as tecnologias comumente utilizadas na logística direta para esta atividade. A pesquisa mostrou que entre as empresas que informatizam o controle desta atividade de forma total ou parcial, mais de 90% usam apenas o ERP (Enterprise Resource Planning) ou algum sistema nativo dele (desenvolvido/customizado a partir do ERP para atender a uma necessidade específica não contemplada por ele) ou alguma solução desenvolvida internamente. Desta forma, deixa a desejar nos quesitos identificação do item, tratativa de retorno dos produtos e integração do processo com outros sistemas. No entanto, se comparado com empresas que fazem seus controles manualmente, apresentam-se vantagens nas operações nos quesitos custo, facilidade operacional, aumento da competitividade e redução de tempo. Por fim, baseado nas etapas do processo de retorno, em alguns instrumentos regulatórios e nas lacunas de funcionalidades observadas na survey, apresenta-se uma proposta de funcionalidades de SIs dedicados à atividade de logística reversa.