Last-Mile Delivery: E-Commerce Parcel Distribution Challenges in Urban Centers

Resumo

A entrega de última milha (last-mile) atraiu um interesse considerável dos fornecedores de logística e do setor de varejo nos últimos anos. Novas tecnologias e abordagens estão sendo discutidas por especialistas e acadêmicos. Essas tendências não devem parar, e o motivo é o aumento do comércio eletrônico e da compra de quase tudo por aplicativos, de uma caneta a um carro. Portanto, o e-commerce exige grande capacidade, velocidade e flexibilidade em todos os seus processos e operações. Este estudo pretende investigar a literatura e as expectativas dos consumidores e fornecedores de logística na entrega de última milha em relação às tecnologias alternativas disponíveis no mercado. Para tanto, realizamos uma pesquisa estruturada em três artigos para identificar as principais lacunas encontradas na literatura até o momento, com o objetivo de ampliar a literatura atual e explorar novas alternativas. Nossos resultados mostraram que os avanços na entrega na última milha dependerão da capacidade dos fornecedores de logística, empresas de varejo e consumidores em alinhar suas expectativas. Também observou o impacto do COVID-19 nos serviços de entrega de última milha, revelando que o custo não se apresenta como prioridade no cenário atual, indicando um possível novo viés.