Uma investigação da estratégia voltada para o consumidor no ramo supermercadista: um estudo de caso da COOP – Cooperativa de Consumo

Resumo

O objetivo deste trabalho foi investigar e discutir a presença da estratégia voltada para o consumidor final, no ramo supermercadista, na região da Grande São Paulo. Apesar de antigo, o tema de estratégia é relevante e muito debatido. A base teórica parte da teoria de Stakeholders como escola de pensamento de suporte à estratégia denominada Orientação para o Mercado. A afirmativa básica é que a orientação para o consumidor no ramo supermercadista possibilita uma diferenciação e resultados acima da média do mercado, em contraposição às estratégias predominantemente dirigidas por fatores como preços da concorrência e investimentos em lojas e equipamentos. Foi realizado um estudo exploratório de caso único na Coop – Cooperativa de Consumo, que apresentava sinais de ser um caso especial de estratégia voltada para o consumidor, com triangulação de dados por meio de entrevistas pessoais individuais com gestores e com consumidores, participação em reuniões de trabalho e pesquisa documental, tanto em documentos acadêmicos quanto da empresa. Os resultados sustentaram a afirmativa de que a estratégia de orientação para o mercado traz resultados e desempenho satisfatórios à organização que a segue. Ao final, comentam-se alguns limites da pesquisa exploratória de caso único e sugerem-se alguns temas de pesquisas.