Esta dissertação tem como objetivo principal verificar, analisar e descrever a existência de sinergias e dificuldades entre a metodologia de gestão estratégica BSC (Balanced Scorecard) e o sistema integrado de informações ERP (Enterprise Resource Planning) em empresas que já há alguns anos utilizam essas ferramentas para a gestão estratégica de seus negócios.
Trata-se de pesquisa de estudo de casos múltiplos, que foca a relação entre esses sistemas, contribuindo para um modelo teórico que relacione as características de ambos os sistemas de gestão dentro da situação na qual estão inseridos. Baseado em amplo referencial teórico, que aborda vários assuntos relacionados a estratégia, sistema organizacional, ERP, índices de performance e BSC, cinco empresas foram visitadas para aplicação de questionários que permitiram identificar as sinergias, benefícios, problemas e dificuldades entre o BSC e o ERP.
Como conclusão do trabalho, observações foram feitas em relação ao BSC e ERP, principalmente quanto a sinergias e dificuldades identificadas entre eles.
Destacou-se a importância desses dois sistemas para o planejamento, a execução e o acompanhamento da estratégia nas organizações.
This dissertation has as main objective to verify, analyze and describe the difficulties and synergies between the strategic management methodology BSC (Balanced Scorecard) and integrated information system ERP (Enterprise Resource Planning) in companies that already some used years use tools for the strategic management of their businesses. This is a survey of multiple case study, which focuses on the relationship between these systems, contributing to a theoretical model that relates the characteristics of both management systems within the situation where which they belong. Based on a broad theoretical framework that addresses several issues related to strategy, organizational system, ERP, performance índices and BSC, five companies were visited to questionnaires that enabled the identification of synergies, benefits, problems and difficulties between the BSC andERP. ln conclusion of this study, observations were made in relation to the BSC and ERP systems, especially regarding the difficulties identified and synerg1es between them. Stood out in this work, the importance these two systems for planning, implementation and monitoring of strategy in organizations.
Estratégia, Administração, Enterprise Resource Planning, ERP, Balanced Scorecard, BSC, Tecnologia da Informação, Sinergias e Dificuldades, Integração
