O Processo de Integração de Redes de Instituições Financeiras: O Caso da Fusão Itaú Unibanco, sob a Óptica de Seus Gerentes de Agência
Autor(es)
Rodrigo Ramalhosa de de Almeida
Orientador(es)
Suzana Bierrenbach de Souza Santos
Data de Defesa
30/06/2010
Resumo
Esta dissertação tem como objetivo analisar o processo de integração de duas redes de instituições financeiras, a partir da fusão dos bancos Itaú e Unibanco, ocorrida em novembro 2008, sob a óptica dos gerentes de agência bancária. O estudo investiga como está sendo processada a integração dessas redes, buscando analisar as semelhanças e diferenças, problemas e conflitos, soluções tomadas ou propostas, e como está sendo trabalhada a questão da cultura organizacional e transferência de conhecimento. A investigação caracteriza-se como um estudo exploratório qualiquantitativo, e o método é o de estudo de caso, a partir de pesquisa bibliográfica, documental e de campo. O questionário utilizado para a coleta de dados foi aplicado aos gerentes de agências das duas instituições. Os resultados obtidos indicam que o processo de integração das redes ainda se encontra em curso, mas que, apesar de falhas iniciais quanto à comunicação, a nova instituição dá mostras de alterações de comportamento, além de preocupação crescente com questões relativas à cultura, mudança organizacional e transferência de conhecimentos.
Resumo (EN)
This thesis has as objective to analyze the process of integration of two networks of financial institutions, from the fusing of the banks ltaú and Unibanco occurred in November 2008, under the optics of the controlling of bank agency. The study if the integration of these networks searching to analyze its similarities and differences, the problems and conflicts and taken solutions or proposals considered to investigate as this being processed and as this being worked the question of the organizational culture and transference of knowledge. The adopted methodology is characterized as exploratory and qualitative and quantitative study, whereas the method is of case study, from bibliographical research, documentary and of field, being the questionnaire of field applied to the controlling of agencies of the two institutions. The gotten results point that the process of integration of the networks still if finds in course and that, although initial imperfections how much to the communication, the new institution comes giving to samples of behavior changes and an increasing concern with the relative questions to the culture and organizational change and the transference of knowledge.
