DESAFIOS NA MANUTENÇÃO E OPERAÇÃO DE UM TMS VIA BPO: UM ESTUDO NO SETOR FARMACÊUTICO

Resumo

A logística tem papel cada vez mais importante no setor farmacêutico, onde a urgência e a perecibilidade dos produtos exigem processos confiáveis e bem controlados. Para atender a essas demandas, muitas empresas recorrem a sistemas de gerenciamento de transportes, também conhecidos como Transportation Management Systems (TMS). No entanto, a manutenção desses sistemas ainda enfrenta dificuldades e há pouca literatura que trate desse tema quando aliado ao modelo de terceirização por Business Process Outsourcing (BPO). O objetivo deste estudo foi analisar os principais desafios e as melhores práticas na manutenção e operação de um TMS via BPO em uma empresa farmacêutica. Trata-se de um estudo de caso único, de caráter exploratório e com etapas realizadas de forma sequencial. A pesquisa foi desenvolvida em três fases: primeiro, entrevistas com gestores e analistas; depois, a aplicação de um questionário (survey); e, por fim, a análise de documentos internos. Os resultados mostraram que o uso do BPO trouxe maior estabilidade para a operação, reduziu falhas e permitiu que a equipe interna se dedicasse a atividades estratégicas. Ao mesmo tempo, revelou riscos relacionados a falhas de integração, dependência do fornecedor e necessidade de governança clara. A partir desses achados, foram definidos oito pontos principais de atenção e elaborado um roteiro prático (roadmap) com recomendações que podem apoiar gestores em contextos semelhantes.