Avaliação da qualidade em uma rede de serviços na Cidade de São Paulo: a rede SUS na microrregião de M’boi Mirim

Resumo

O SUS, ao longo das últimas décadas, vem se aperfeiçoando na busca da qualidade dos serviços da sua rede na Cidade de São Paulo, associando a prevenção e a cura de doenças à resolutividade. O modelo do SUS, implantado após a Constituição Federal de 1988, conta com rede integrada, composta por três níveis de governo: Ministério, Secretaria Estadual e Municípios. O modelo SUS, na Cidade de São Paulo, prevê hierarquia de atendimento da atenção básica à alta complexidade, composta por Unidades Básicas de Saúde (UBSs); Assistência Médica Ambulatorial (AMA); Assistência Médica Ambulatorial de Especialidades (AMA E) ou Ambulatório de Especialidades (AE); Hospitais e Laboratórios (exames laboratoriais e de imagens diagnósticas). Esta pesquisa tem por objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados pela rede SUS, na microrregião do M´Boi Mirim, localizada na Zona Sul da Cidade de São Paulo, sob a óptica da satisfação das usuárias em relação aos serviços prestados às gestantes de alto risco. O resultado da pesquisa visa contribuir para o conhecimento do nível de satisfação das usuárias e identificar possíveis problemas que devem ser sanados para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pela rede. O conhecimento gerado por esta pesquisa possibilitará captar aspectos importantes sobre a percepção das usuárias dos serviços quanto à qualidade do modelo SUS, na Cidade de São Paulo, em cada uma de suas unidades e na rede regional.