Alinhamento organizacional do setor supermercadista de Araçatuba de 1990 a 1999: um estudo de duas organizações supermercadistas.

Resumo

O presente trabalho procura (a) identificar respostas específicas, adotadas pelos supermercados de Araçatuba, às mudanças ambientais provocadas pela abertura econômica, iniciada no período de 1990; e (b) manifestações macroeconômicas importantes, especialmente em 1994 e em 1999, bem como alterações subsequentes inter-relacionadas. Com o apoio de modelos teóricos desenvolvidos por Miles e Snow (1978) que privilegiam a importância do ambiente externo a partir da percepção dos dirigentes empresariais, conjuntamente com as desenvolvidas por Porter (1986), descreveu-se a adaptação de dois supermercados àquelas mudanças. Desta forma, faz-se a introdução ao tema, com a apresentação das condições externas vigentes e as mudanças ambientais percebidas pelo setor em relação ao período anterior a 1990, apresentando os objetivos, o problema, e as questões de pesquisa, mostrando a relevância e originalidade do tema. Em seguida, é abordada a importância do ambiente externo na análise, formulação de estratégias e adequação das organizações a estes ambientes, discutindo o referencial teórico adotado e demonstrando o porquê do uso de dois autores e modelos diferentes, e por que permitem uma análise apropriada das circunstâncias em questão. O processo de globalização que atingiu o setor supermercadista de uma maneira geral e, especificamente, o de Araçatuba, e suas características mais conhecidas, antes de 90 e após a abertura, são examinados, mostrando suas principais mudanças. O resultado do estudo dos casos da Cooperativa e do supermercado Rede e sua análise indicaram modificações estruturais em ambos, sendo que a estratégia principal foi mantida nas duas unidades pesquisadas. Nota-se que houve também um aumento do foco no cliente, com a preocupação de tentar descobrir e satisfazer os atributos mais valorizados pelos mesmos.