PROVEDORES DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: FRAMEWORK PARA MODERNIZAÇÃO DE APLICAÇÕES FRENTE AO IMEDIATISMO LOGÍSTICO

Resumo

Vivemos uma sociedade cada vez mais digital, impondo prazos de entrega imediatistas, isto é, em poucas horas, no mesmo dia ou em até 24 horas após a compra. Inclusive, marketplaces usam a entrega no mesmo dia como atrativo de venda, e os consumidores, por vezes, pagam um valor adicional para ter um produto antecipadamente, mesmo sem haver real urgência. Em alguns cenários, esse imediatismo é latente ou necessário, tanto nas compras B2B quanto B2C. Existem provedores logísticos utilizando as mais diversas tecnologias, desde sistemas e infraestruturas inadequadas e obsoletas até o uso de robôs em centros de distribuição. Porém, com esses novos requisitos de negócio exigindo maior conectividade, escalabilidade e segurança, o objetivo desta pesquisa foi avaliar quais tecnologias estão sendo planejadas ou implementadas visando à modernização das aplicações para atender à crescente necessidade do imediatismo logístico pelos provedores, bem como apresentar um framework de modernização e um modelo de integração tecnológica como guia para a adoção crescente dessa modernização. Foi utilizada a abordagem mista, com estudo de caso múltiplo em operadores selecionados por conveniência e, em paralelo, a aplicação de survey a profissionais com experiência em logística, com o objetivo de validar as hipóteses do modelo. As pesquisas indicaram que estão sendo implementadas tecnologias disruptivas, demonstrando que o uso da computação em nuvem torna-se papel central e importante nesse cenário, embora ainda exista uma cultura de uso de infraestrutura de tecnologia interna (on-premise) e data centers em provedores menores. Fica evidente que o aumento do desempenho logístico, com escala, volume e qualidade de entrega, está associado a sistemas com tecnologias modernas em cloud, implementadas sob medida, com uso crescente de tecnologias da Indústria 4.0/5.0. As contribuições são importantes, pois são temas ainda incipientes, principalmente essa visão unificada do imediatismo logístico com aplicações desenvolvidas com tecnologias modernas, contribuindo para novos conhecimentos teóricos e para as organizações que necessitam tomar ações envolvendo essa temática e evolução.