RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA (RSC) EM REDES DE HOSPITALIDADE NO BRASIL: ESTUDO MÚLTIPLO DE CASOS NO CONTEXTO DA ADOÇÃO DE TECNOLOGIAS DIGITAIS

Resumo

Resumo (em português, com no máximo 500 palavras): O objetivo desta pesquisa foi investigar o impacto da adoção de tecnologias digitais na Responsabilidade Social Corporativa (RSC) de redes de hospitalidade no Brasil, com foco no estado de São Paulo. Buscou-se desenvolver um modelo propositivo e integrador para uma aplicação equilibrada e responsável das tecnologias digitais, com o intuito de fortalecer o engajamento humano e o sucesso sustentável das redes. A metodologia incluiu estudos de caso e entrevistas com stakeholders, complementada por uma revisão de literatura recente para mapear práticas, tendências e desafios no setor hoteleiro na interseção entre transformação digital e responsabilidade social. Os resultados revelaram uma análise abrangente das práticas e dos desafios do setor. Foram identificadas práticas positivas de RSC nas redes Alpha, Bravo, Charlie, Delta, Golf e Juliet, além de resultados positivos das ações em RSC. No entanto, também foram identificados seis efeitos indesejados da adoção tecnológica e dez relacionados à RSC na hospitalidade, com base nos estudos de caso e nas entrevistas. Ao aprofundar essa análise, foram detectados nove efeitos indesejados da tecnologia inteligente e oito da implementação da RSC, conforme apontado por especialistas. A pesquisa também abordou os dark sides nas redes hoteleiras de São Paulo, como fraudes e má gestão de dados – tema pouco explorado academicamente –, e investigou os aspectos negativos do uso de tecnologias digitais no setor, revelando dimensões cruciais para a compreensão da responsabilidade social na hospitalidade. Ao analisar esses desafios específicos, a tese visa aprofundar o entendimento das dinâmicas do ambiente digital nas redes hoteleiras, estimulando discussões sobre estratégias eficazes para mitigar riscos e reforçar a confiança do consumidor. Essa abordagem crítica, que examina casos reais e incorpora perspectivas de especialistas, não só destaca os benefícios da digitalização para a RSC, mas também explora os aspectos negativos frequentemente negligenciados. Esses múltiplos efeitos indesejados evidenciam a complexidade do cenário atual. Como contribuição, foi desenvolvido um modelo propositivo que introduz novas dimensões identificadas no estudo: ética, psicológica e cultural. Este modelo visa uma aplicação responsável das tecnologias digitais. Ressalta-se que, apesar das limitações temporais e dos desafios de acesso a alguns stakeholders, a validação das dimensões culturais organizacionais em outros países pode abrir novas avenidas para pesquisas futuras no setor. Essa perspectiva internacional amplia o escopo da investigação e sugere caminhos para aprofundar o conhecimento sobre as interações entre cultura organizacional, tecnologia digital e RSC em contextos globais. Em suma, o estudo contribui significativamente para a ampliação teórica e prática do tema, reforçando a importância de uma abordagem integrada que reconheça tanto os desafios quanto as potencialidades da transformação digital na responsabilidade social corporativa do setor hoteleiro brasileiro.