Technological Platforms and Social Change: The Uber Case

Este estudo analisa a percepção do impacto social da plataforma Uber por seus usuários, testando hipóteses sobre sua associação com diferentes tipos de mudança social e sua capacidade de responder a demandas sociais. A pesquisa adotou uma abordagem quantitativa, envolvendo 843 usuários da Uber em Belo Horizonte, Brasil, utilizando seis indicadores de mudança social desenvolvidos para contemplar as características das plataformas digitais de transporte. As hipóteses foram testadas por meio de análises de regressão linear múltipla e correlação, considerando a frequência de utilização da plataforma. Os resultados demonstram que plataformas de economia compartilhada, como a Uber, estão associadas à promoção de mudanças sociais ao atender necessidades da população e solucionar problemas por meio da interação entre usuários. Para os passageiros, qualidade de vida e empregabilidade são os impactos sociais mais relevantes, enquanto, para os motoristas, predominam as questões relacionadas à empregabilidade e aos aspectos econômicos. O modelo de correlação revelou relações positivas entre todas as categorias de mudança social analisadas, destacando empregabilidade e meio ambiente como os principais fatores preditores da frequência de uso da plataforma. O estudo também evidencia que a Uber influencia dimensões da cultura não material, os resultados das políticas públicas, os modelos organizacionais tradicionais e a economia. Como contribuições, a pesquisa amplia a compreensão sobre como plataformas tecnológicas atendem necessidades sociais, propõe uma nova perspectiva para mensurar mudanças sociais e oferece um modelo que pode auxiliar gestores no aprimoramento de serviços e subsidiar políticas públicas voltadas ao desenvolvimento socioeconômico.