Desenvolvimento de indicadores de desempenho com Balanced Scorecard para uma instituição de ensino superior privada

Resumo

Observado o problema "Como gerar indicadores de desempenho para uma instituição de ensino superior (IES) privada alinhados com a estratégia empresarial?", esta pesquisa teve por objetivo desenvolver um sistema de indicadores de desempenho alinhado com a estratégia empresarial, para uma IES privada, por meio do BSC (Balanced Scorecard). Portanto, esta pesquisa foi dividida em sete etapas (sete artigos científicos publicados) e cada uma delas consistiu no atendimento de um objetivo específico e que, globalmente, culminaram no objetivo geral em resposta à pergunta. Diante disso, cada uma das etapas teve o seu desenho metodológico próprio. Assim, quanto ao método empregado, tiveram artigos com o método dedutivo ou indutivo, abordagem quantitativa ou qualitativa, natureza básica ou aplicada, objetivos exploratórios ou descritivos, pesquisa documental e estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de relatórios de indicadores de desempenho de 151 IESs públicas e privadas; entrevistas em profundidade com roteiro semiestruturado com diretores financeiros e de ensino, gestora de recursos humanos e demais funcionários que ocupam cargos em nível de gestão de uma IES privada; registros e arquivos documentais do Ministério da Educação (MEC) e do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP); análises de estatística descritiva e análise de correlação. Para as análises quantitativas, foram empregadas estatísticas descritivas e análise de correlação, enquanto para as qualitativas foram utilizadas a proposta metodológica de Spiggle (1994) e a análise tipológica de Lamnek (1989). As principais conclusões mostram que: a) diante de uma quantidade considerável de IESs, são poucas as que possuem indicadores de desempenho pautados em dados numéricos e estatísticos, abrangendo suas principais atividades;b) mesmo em menor número, as IESs públicas se mostram mais eficientes quanto à aplicação de indicadores de desempenho; c) existem fatores favoráveis à sustentabilidade do BSC como o poder centralizado, o quadro funcional reduzido e a execução de atividades-chave em setores específicos, mas também fatores desfavoráveis como a atenção concentrada na perspectiva do ensino e a incapacidade gerencial demonstrada pelos gestores; d) foi verificado onde os gestores encontram maiores dificuldades no processo de tomada de decisões gerenciais, como as decisões são tomadas no contexto dessa instituição e como o BSC pode auxiliar no processo de tomada de decisões; e) as perspectivas tradicionais do BSC devem sofrer algumas modificações pontuais de modo a permitir a eficácia do método no contexto das IES; f) foi demonstrada a complexidade na gestão das IES brasileiras, a ineficácia dos indicadores de desempenho existentes e o predomínio de educadores à frente das instituições; e g) percebeu-se que as IES obtêm maiores êxitos em suas atividades quando abandonam o método como originalmente proposto e o operacionalizam de forma distinta.