Influência dos instrumentos de governança na qualidade das informações na rede de suprimentos: um estudo em uma organização do setor público

Resumo

O objetivo desta dissertação foi verificar como os instrumentos de governança podem influenciar a qualidade das informações na rede de suprimentos no contexto específico de uma organização do setor público. A partir de um aprofundamento teórico sobre redes interorganizacionais, informação e governança, foram elaboradas quatro proposições teóricas que foram apresentadas e dispostas em um modelo teórico que ilustra a operacionalização destas proposições, sugerindo a relação existente entre os instrumentos de governança e sua influência na qualidade das informações na rede de suprimentos. A elaboração destas proposições foi possível a partir da análise de quatro instrumentos de governança (contratos, dispositivos de controle, confiança e colaboração) em relação a quatro atributos de qualidade da informação (acuracidade, acessibilidade, integridade e interpretabilidade). Para o teste empírico das proposições teóricas e alcance dos objetivos desde estudo, foi realizada uma pesquisa de natureza aplicada, documental e exploratória, com abordagem qualitativa, mediante a realização de um estudo de caso único na rede de suprimentos de uma organização do setor público federal ligada ao Ministério da Educação. A coleta de dados se deu por meio de informações documentais e entrevistas semiestruturadas envolvendo os gestores da organização focal e de mais três empresas fornecedoras de produtos e serviços da rede de suprimentos investigada. A análise dos dados foi realizada por meio da análise em profundidade do caso estudado, análise de conteúdo e pela análise cruzada dos discursos dos sujeitos. A discussão dos resultados se deu com base na combinação de padrão, utilizando-se o modelo básico de correspondência de padrão. A partir das análises realizadas, os resultados sugerem que, de forma isolada ou combinada, os instrumentos formais e informais de governança influenciam positivamente a qualidade das informações na rede de suprimentos, dependendo do instrumento analisado e do contexto específico da rede de suprimentos.