The target of this research is to detail software formats to be interfacing a systemic solution composed by different ERP (Enterprise Resource Planning) software suppliers. The reason why this interface is "standard" raise from the principle that market searches the usage of Best Practices available, what in general is produced by more than one single supplier. On this way, this study shows points that contribute to be implementing this integrated solution, between than Knowledge Management like source of integrator process. ln general words, companies searches to be running their operations with quality and standards. The "how to do things" is direct linked with the employee capacity and their training to be running activities, associated to the process work defined to guarantee this uniformity. One expressive contributor to this target is the Information Technology, by the point that activities are automatized or makes computer driven work, it tums to showing little variance in operations. What happens, in consequence of this, is that ERP solutions, like standard one, can cause some conflicts between best practices incorporated in this product versus best practices realized by the company. After all, it is perceived that a conflict between Organization Knowledge versus System Knowledge can happen.
Esta pesquisa aborda os tipos de integração utilizados para compor uma solução de sistemas composta por diferentes fornecedores de software ERP – Enterprise Resource Planning. A razão da padronização para esta interface parte do princípio de que o mercado busca a utilização das “Melhores Práticas” disponíveis, o que nem sempre ocorre a partir de um único fornecedor. Nessa linha, a presente investigação trata dos pontos que melhor contribuem para a disseminação desta técnica de integração, a saber, a Gestão do Conhecimento como fonte de alimentação dos processos integradores.
De modo geral, as empresas buscam realizar suas operações com qualidade e uniformidade. O “saber como fazer as coisas” está ligado à capacitação das pessoas que foram treinadas, orientadas e possuem o conhecimento necessário para realizar essas atividades, aliado aos processos de trabalho definidos para garantir essa uniformização. Um grande colaborador para este objetivo é a tecnologia da informação que, à medida que automatiza as atividades ou faz o trabalho conduzido pelos sistemas (computer driven work), passa a apresentar menos variabilidade nas operações. Ocorre, entretanto, que a adoção de sistemas prontos de mercado, como os ERP, pode criar um conflito entre os projetos embutidos no software e as práticas realizadas pela empresa. Também pode ser entendido que há um conflito entre o conhecimento da organização e o conhecimento embutido no sistema.
