Apresentação de Critérios Qualitativos Empíricos para Formalização dos Processos de Negócios na Automação da Gestão Estratégica
Autor(es)
Roberto Aures Antonio de Moura
Orientador(es)
Ivanir Costa
Data de Defesa
23/06/2009
Resumo (EN)
The brazilian companies looking to better serve customers and increase sales of their products and services. The competition is increasingly fierce due to heating of the market and competition. This competition requires the production chain to reduce costs and get a competitive differential for not to collapse. This was what motivated a concession to revise and formalize their business processes to implement the strategic management of customers. Furthermore, a consulting company for technology, software, not formalized their business processes. ln interviews, use of questionnaires, documents and multimedia with a theoretical aim is to enhance the applicability of the concepts involved in the study of these two companies. The objective of this work is to present some empirical criteria to support decision-making: in which conditions must we formalize or not business processes in the automation of strategic management?
Resumo
As empresas brasileiras buscam atender melhor o cliente e aumentar as vendas de seus produtos e serviços. A competitividade está cada vez mais acirrada devido ao aquecimento do mercado e à concorrência. Esta competitividade obriga a cadeia produtiva a reduzir custos e buscar um diferencial competitivo para não entrar em colapso. Este problema foi o que motivou uma concessionária a revisar e formalizar seus processos de negócios para implantar a gestão estratégica de clientes. Por outro lado, há uma empresa de consultoria de tecnologia de software que não formalizou seus processos de negócios. Com as entrevistas, aplicação de questionários, documentos multimídias e embasamento teórico, pretendeu-se reforçar a aplicabilidade dos conceitos envolvidos no estudo dessas duas empresas. O trabalho objetivou apresentar alguns critérios empíricos para apoio à tomada de decisão: “Em quais condições devemos formalizar ou não os processos de negócios na automação da gestão estratégica”.
Tipo
Dissertação
Palavras-chave
Processos de Negócios, Concorrência, Competitividade, Automação da Gestão Estratégica
