A Qualidade e o Conhecimento como Fatores para Melhoria de Processos

Resumo

Desde os primórdios, o conhecimento desempenha papel fundamental na história. Sua aquisição e aplicação sempre representaram o estímulo para as conquistas de muitas civilizações. No entanto, “saber muito” sobre algo não proporciona por si só maior poder de competição para uma organização. A satisfação do cliente é o ponto crucial para a sobrevivência no mercado competitivo. Entretanto, novas máquinas, equipamentos e tecnologias, frequentemente, são fatores de igualdade para muitas empresas que, para se destacar no mercado, investem na qualidade. Novas exigências do mercado são acompanhadas por novos processos e as suas atualizações necessitam de novos conhecimentos. As questões ligadas à qualidade e à produtividade também despontam, no mundo moderno, como essenciais à competitividade do mercado. Portanto, a gestão da qualidade e do conhecimento aparecem com relevância no contexto atual. Assim, este trabalho de pesquisa tem por objetivo verificar não só a influência do conhecimento nas principais etapas do processo produtivo da indústria de autopeças e na qualidade dos produtos fabricados como a importância do aprendizado como parte integrante da melhoria contínua da qualidade e da produtividade. A metodologia utilizada na investigação foi a pesquisa-ação, pois o autor do trabalho teve participação ativa durante a sua realização, e para a obtenção dos dados, valeu-se do estudo de caso de uma empresa de molas para veículos. Para tanto, além do referencial teórico, são apresentadas duas pesquisas: uma preliminar, na qual se verificou, pelos dados quantitativos, que os índices de qualidade melhoraram consideravelmente em função de a organização estudada ter tido preocupação com a disseminação do conhecimento, e uma pesquisa central, envolvendo os níveis de gerência e chão de fábrica, em que se examinou os diversos aspectos relativos à qualidade e ao conhecimento. As conclusões do trabalho envolvem aspectos qualitativos e quantitativos; os resultados evidenciaram que a empresa estudada aplica conceitos que podem servir de base para a Gestão do Conhecimento, embora não tenha plena consciência disso.