Resumo (PT)
A presente pesquisa tematiza o uso da telefonia VoIP no intento de verificar o mapeamento das interações entre as unidades universitárias de uma instituição de ensino que possui unidades em 23 cidades do Estado de São Paulo. Para esta universidade, o uso das ferramentas de análise de redes sociais – ARS (SNA, Social Network Analysis), por meio de seus indicadores, torna-se útil quanto à utilização eficaz da tecnologia VoIP nestas unidades. Os resultados mostram uma rede com densidade classificada entre boa e ótima entre os atores, e uma subutilização do recurso por parte de cada ator da rede em relação à quantidade de segundos utilizados no período da pesquisa. A principal dificuldade apontada reside no desconhecimento por parte dos usuários na forma de utilização. Por causa desta subutilização foram feitas propostas de melhoria para aprimorar o uso do sistema, aperfeiçoar a comunicação, estreitar o relacionamento entre os pares e, desta forma, reduzir custos com telefonia. Neste sentido, a aplicação da ferramenta proposta torna-se de grande utilidade ao ser aplicada em um plano de gestão administrativo.
