Resumo (PT)
Este estudo visou analisar como o relacionamento entre atores, nos níveis interpessoal e interorganizacional, de uma rede de telecomunicações, pode beneficiar financeiramente todos os envolvidos. Foi realizada uma pesquisa junto à rede que se forma por meio da utilização da comunicação via radio da empresa Nextel Telecomunicações. Como sustentação conceitual, foi feita uma revisão bibliográfica sobre redes sociais, com atenção à tipologia de redes, análise de redes sociais, utilização do software Ucinet e marketing de relacionamento, e dentro desse campo, especificamente, a comunicação boca a boca. Para a consecução dos objetivos, efetuou-se uma pesquisa descritiva que empregou coleta de dados por uma pesquisa de levantamento, com uma amostra não probabilística de caráter intencional. Os resultados encontrados nessa amostra demonstraram o mapeamento das redes e seus atributos, indicaram que o relacionamento entre vendedores e clientes influencia na ampliação da rede e que a participação na rede traz benefício financeiro aos seus atores.
