Resumo (PT)
Esta dissertação tem como objetivo analisar o processo de integração de duas redes de instituições financeiras, a partir da fusão dos bancos Itaú e Unibanco, ocorrida em novembro 2008, sob a óptica dos gerentes de agência bancária. O estudo investiga como está sendo processada a integração dessas redes, buscando analisar as semelhanças e diferenças, problemas e conflitos, soluções tomadas ou propostas, e como está sendo trabalhada a questão da cultura organizacional e transferência de conhecimento. A investigação caracteriza-se como um estudo exploratório qualiquantitativo, e o método é o de estudo de caso, a partir de pesquisa bibliográfica, documental e de campo. O questionário utilizado para a coleta de dados foi aplicado aos gerentes de agências das duas instituições. Os resultados obtidos indicam que o processo de integração das redes ainda se encontra em curso, mas que, apesar de falhas iniciais quanto à comunicação, a nova instituição dá mostras de alterações de comportamento, além de preocupação crescente com questões relativas à cultura, mudança organizacional e transferência de conhecimentos.
